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자주 묻는 질문

 

제품 | 주문 | 회원등록 | 오토십 정기구독 | 비즈니스

제품:

제품 복용(섭취) 방법은 어떻게 되나요?

제품마다 권장 섭취량과 섭취 방법이 다를 수 있으므로, 각 제품의 라벨 또는 홈페이지 상품정보에 안내된 내용을 확인하여 섭취해 주세요.  

제품 소비기한 확인 방법은?

판매되는 모든 제품에는 소비기한이 표시되어 있으며, 제품마다 소비기한이 다를 수 있습니다. 정확한 제조일자 및 소비기한 확인이 필요한 경우, 시너지월드와이드코리아 고객센터(1899-7600)로 문의해 주세요.  

제품 전 성분이 궁금해요.

각 제품에 사용된 원재료는 제품 라벨 또는 홈페이지의 상품정보에서 확인하실 수 있습니다.  

건강기능식품과 일반 식품의 차이는 무엇인가요?

건강기능식품은 인체에 유용한 기능성을 가진 원료나 성분을 사용하여 제조한 식품으로, 식품의약품안전처에서 인정한 기능성 원료를 사용하고 관련 기준과 규격을 충족해야 합니다. 면역 기능, 피로 개선, 뼈 건강 등 식약처에서 인정한 기능성에 대해 표시할 수 있습니다.

반면, 일반식품은 일상적으로 섭취하는 식품으로, 과일이나 채소뿐 아니라 다양한 가공식품도 포함됩니다. 건강에 도움이 되는 영양소나 원료를 함유할 수 있지만, 건강기능식품과 달리 특정 건강 기능성을 인정받은 식품은 아닙니다. 

제품 보관 방법은 어떻게 되나요?

제품은 직사광선을 피하고 서늘하고 건조한 곳에 보관해 주세요. 제품에 따라 보관 방법이 다를 수 있으므로 제품 라벨에 표시된 보관 방법을 확인해 주시고, 개봉 후에는 가급적 빠른 시일 내에 섭취해 주세요.  

임신·수유부도 제품 섭취 가능한가요?

임신 또는 수유 중에는 제품에 함유된 성분에 따라 섭취 시 주의가 필요할 수 있습니다. 따라서 제품을 섭취하기 전에 원재료 및 섭취 시 주의사항을 확인하시고, 의사 등 전문가와 상담한 후 섭취 여부를 결정하시기 바랍니다.  

식품 첨가물은 안전한가요?

건강식품에 사용되는 식품첨가물은 주로 제품의 신선도 유지, 맛과 향, 색상 및 품질 유지 등 다양한 목적으로 사용됩니다. 식품첨가물은 식품의약품안전처에서 안전성을 평가하여 사용을 허용한 것으로, 각 첨가물의 사용 기준과 규격에 따라 관리되고 있습니다. 당사 제품에도 이러한 기준을 준수하여 식품첨가물을 사용하고 있습니다.  

어린이(4~12세) 섭취 가능한 제품은 무엇인가요?

건강기능식품 : 브래니악스, 후라보-씨, 맥시멈 프로틴, 프로바이오틱스 플러스, 오스테오부스트, 비타민 D3

일반식품 : 시너맥스, 시너비트  

같은 제품인데 맛이나 색상이 다를 수 있나요?

식물성 원료가 함유된 제품은 원료의 재배 환경이나 수확 시기 등에 따라 맛과 향, 색상에 다소 차이가 발생할 수 있습니다. 이는 자연 유래 원료의 특성에 따른 현상일 수 있으며, 반드시 제품의 품질 이상을 의미하는 것은 아닙니다. 다만 평소와 다른 맛이나 색상이 느껴지는 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드리겠습니다.  

질병이 있어도 제품을 섭취할 수 있나요?

당사 제품은 의약품이 아닌 건강기능식품 및 일반식품으로, 질병의 예방이나 치료를 목적으로 하지 않습니다. 질병이 있거나 의약품을 복용 중인 경우에는 제품 섭취 전 담당 의사와 상담하여 섭취 여부를 결정하시기 바랍니다.

의사로부터 특정 성분이나 제품의 섭취를 권유받으셨거나 제품에 함유된 성분에 대해 궁금한 점이 있으시면 시너지월드와이드코리아 고객센터(1899-7600)로 문의해 주세요.  

라마라 스킨 케어의 사용 순서는 어떻게 되나요?

데일리 너리싱 클렌저(매일), 안티폴루션 엑스폴리에이팅 클렌저(주 2~3회) → 스킨 액티베이팅 토너 → 딥코어 PDRN 앰플 → 래디언스 오일 → 안티폴루션 리바이탈라이징 컨센트레이트 or 오메가 알지-9 세럼 → 리빌링 아이 크림 → 모이스처 부스트 에멀전 or 인텐스 하이드레이션 크림 → 라마라 선쉴드

* 스킨케어 제품은 피부 타입 및 상태에 따라 사용 횟수, 주기, 순서 등을 조절해 주세요.

* 딥코어 PDRN 앰플은 데일리 너리싱 클렌저로 세안 후 맨 얼굴에 사용하는 것을 권장하나, 피부에 자극이 느껴질 경우 토너 사용 후 발라주세요.  

라마라 두 가지 클렌저의 차이점은 무엇인가요?

데일리 너리싱 클렌저:매일 사용하는 젤 타입 클렌저로, 물과 함께 충분히 거품을 내어 사용합니다.

안티폴루션 엑스폴리에이팅 클렌저:스크럽 알갱이가 함유된 각질 케어용 클렌저로, 피부 상태에 따라 주 2~3회 사용하는 것을 권장합니다.  

주문:

전화 주문은 어떻게 하나요?

1899-7600 연결번호1번 주문으로 전화주시면 전화 주문이 가능합니다.
주문하실 회원의 회원번호와 이름을 확인해주시고 배송지와 연락처 등 직원의 안내에 따라 주문 품목과 결제 수단을 알려주시면 됩니다.

결제는 무통장 입금과 신용카드 결제가 모두 가능하며,

신용카드 결제 경우 카드번호, 유효기간, 카드주명, 카드주 생년월일, 비밀번호 앞 2자리, 할부 개월수 정보가 필요합니다.

택배비는 얼마인가요?

주문 금액 6만원 미만시 택배비는 3천원입니다.

주문하면 바로 송장번호가 확인되나요?

평일 주문은 다음날 오전부터 확인 가능하며 금요일 오후 3시 이후 주문과 토요일 주문은 화요일 오전부터 확인 가능합니다.

주문 결제 시 몇 개 카드까지 결제 가능한가요?

콜센터를 이용한 전화 주문은 결제 카드 개수 제한이 없습니다.

참고로 온라인 주문은 무통장 입금 및 복합 결제가 불가합니다.  

결제한 카드는 언제까지 카드 변경이 가능한가요?

결제일 기준 다음날부터 영업일 7일 이내, 1회에 한해 변경 가능합니다.

참고로 토요일, 일요일, 공휴일 미포함입니다.  

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

평일 오후 3시(무통장 입금 주문은 오후2시 30분까지 입금 완료시) 까지

결제가 완료된 주문건은 당일 출고되어 빠르면 익일, 늦어도 2~3일 안에 배송이 이루어집니다. 단, 도서 산간지역 및 제주도의 경우 상황에 따라 추가 지연될 수도 있습니다.
금요일 오후 3시 이후 주문과 토요일, 일요일 온라인 주문건은 월요일에 출고되어 빠르면 화요일부터 배송 받으실 수 있습니다.

단, 주문량이 많을 경우 상황에 따라 당일 출고 시간은 변동될 수 있으니 참고 부탁드립니다.  

시너지 입금 계좌가 어떻게 되나요?

시너지 코리아 입금 계좌는 아래와 같습니다.

농협 : 096-01-292577

국민 : 532037-01-000388

신한 : 140-002-583475

하나 : 235-890086-94905

우리 : 169-001003-13-202  

무이자 할부 정보는 어디에서 확인 가능한가요?

홈페이지 로그인 후 홈페이지 상단 블로그에서 내용 확인 가능합니다.

참고로 모바일 앱에서는 공지사항에서 내용 확인 가능합니다.  

주문하려는데 저의 회원번호를 몰라요.

 1899-7600 연결번호 1번으로 전화주시면 본인 정보 확인 후 주문 도와드리겠습니다.  

주문 취소는 어떻게 하나요?

 1899-7600 연결번호 1번으로 전화주시면 주문 내역 확인 후 취소 처리 도와드리겠습니다.

회원등록:

회원 가입 기준은 어떻게 되나요?

국내에 거주하는 만 19세 이상 성인이면 회원 등록이 가능합니다.

단, 학생, 대학원생, 공무원, 군인, 교원은 회원으로 등록이 불가합니다.  

사업자형 회원과 소비자형 회원이 차이점이 무엇인가요?

사업자형 회원은 시너지 코리아에서 공급하는 제품을 판매할 수 있으며 보상플랜에 따라 후원 수당을 받을 수 있습니다.

소비자형 회원은 자가 소비용으로 제품 구매는 가능하나 제품을 판매할 수 없으며 후원 수당을 받으실 수 없습니다.  

외국인도 온라인 등록이 가능한가요?

네, 온라인 등록 가능합니다. 단, 휴대폰 본인 인증 절차에서 원활하게 진행되지 않는 경우에는 센터로 서류 접수해주셔야 합니다.

외국인 등록시 어떤 서류가 필요한가요?

멤버 등록 신청서, 개인정보의 처리에 대한 동의서, 외국인 등록증 앞면, 뒷면 사본이 필요하며 외국인 등록증은 체류 자격에 대한 유효기간이 6개월 이상 남아 있어야 합니다.  

부부가 따로 따로 가입이 가능한가요?

부부는 하나의 멤버쉽으로 활동 가능하므로 각각 등록은 불가합니다.

배우자가 회원 등록을 원하시면 배우자를 추가하여 부부 공동 등록으로 진행하시면 됩니다.  

휴대폰이 본인 명의가 아니면 온라인 등록이 안되나요?

휴대폰 본인 인증 절차가 있기 때문에 본인 명의가 아니면 온라인 등록은 불가합니다.

비즈니스 센터에 본인이 직접 신분증 지참하여 내방 후 서류 제출하시면 등록 가능합니다.  

회원 탈퇴 하려면 어떤 서류가 필요한가요?

멤버자격해지 신청서 작성 후 센터나 팩스로 접수해주시면 됩니다.

팩스, 센터 방문, 추천인을 통한 서류 접수 불가한 경우에는 본인이 유선상 해지 접수도 가능합니다.  

오토십 정기구독(Autoship):

오토십 정기구독은 어떤 프로그램인가요?

오토십 정기구독은 선택한 제품에 대하여 할인을 제공받아 자동으로 지정하신 날짜 및 장소로 받아 보실 수 있는 프로그램으로 자유롭게 변경 및 해지가 가능합니다.  

비회원도 오토십 정기구독을 신청 할 수 있나요?

시너지의 소비자 또는 사업자 멤버만 신청 가능합니다.  

오토십 정기구독은 어떻게 신청하나요?

시너지 멤버 경우 웹사이트, 모바일 앱, 키오스크를 통해 어디서든지 편리하게 신청 하실 수 있습니다.  

오토십 정기구독의 개인정보 및 정기구독 제품 변경은 어떻게 하나요?

배송지, 결제일, 제품 수량 및 품목 변경은 웹사이트 로그인 후 “프로필” 내에 “나의 정기구독”을 통해 변경 가능 합니다.

오토십 정기구독 신청 시 최소 금액이 있나요?

정기구독을 하기 위한 최소 금액 기준은 별도로 없습니다. 다만, 6만원 미만인 경우 배송비가 3천원 부과 됩니다.

오토십 정기구독은 모든 제품이 정기구독 가능한가요?

페퍼민트를 제외한 나머지 아로마 오일과 판매보조용품은 신청 및 변경이 불가합니다.

비즈니스:

홈페이지 로그인은 어떻게 하나요?

홈페이지는 이메일 주소, 휴대폰 등을 이용하여 로그인 가능합니다. 아직 로그인 이메일 및 휴대폰을 설정하지 않은 경우, 회원번호와 임시비밀번호를 이용하여 생성하시면 됩니다.

임시비밀번호를 모르시는 경우 시너지 코리아 모바일앱에서 재발급 받으시거나 고객센터(1899-7600, 연결번호 3번)로 연락 주시면 본인 정보확인 후 초기화 처리 가능합니다.  

후원 수당(커미션)은 언제 지급되나요?

후원 수당의 종류 및 실적 발생 일에 따라 매주 금요일 또는 익월 15일에 등록하신 계좌로 지급됩니다.

커미션 지급과 원천징수의무 수행을 위해 계좌정보 등록과 주민등록번호 수집이 모두 완료 되어야 커미션이 정상 지급됩니다.  

주민번호 입력은 어떻게 하나요?

후원 수당이 발생하여 주민등록번호 입력을 하셔야 하는 분들께 안내 문자를 발송해 드립니다. 문자에 있는 홈페이지 링크를 통해 로그인 후 나오는 주민등록번호 입력 창에서 입력하실 수 있습니다.

수당 받는 계좌를 변경하고 싶어요.

홈페이지 로그인 > 펄스 > 수당 계좌 정보 에서 변경하시거나, 고객센터(1899-7600, 연결번호 3번)로 연락 부탁 드립니다.

이번 달 나의 실적과 후원 수당(커미션) 금액을 알고 싶어요.

사업자 회원이시면 홈페이지 로그인 > 펄스 > 대시보드 에서 월별 실적과 후원 수당(커미션) 내역을 확인하실 수 있습니다.  

원천징수 영수증을 받고 싶어요.

후원 수당 내역에 대한 원천징수 영수증은 홈페이지 로그인 > 펄스 > 리포트 > 원천징수 영수증 에서 연도별로 직접 다운받으실 수 있습니다.

회원 활동 증빙 서류를 받고 싶어요.

시너지 코리아 회원으로 계약하여 활동 중이라는 증빙 서류가 필요하신 경우, 고객센터(1899-7600, 연결번호 3번)로 요청해 주시면 ‘업무 계약 사실 확인서’로 발급 가능하며, 팩스 또는 이메일로 발송하여 드립니다.

각종 신청서 양식을 받고 싶어요.

사업자 회원이시면 홈페이지 로그인 > 펄스 > 자료실 > 각종신청서양식(Form)에서 다운받으실 수 있습니다.

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