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자주 묻는 질문

 

제품 | 주문 | 회원등록 | 정기구독 | 비즈니스

제품:

제품 복용(섭취) 방법은 어떻게 되나요?

권장 용법 및 용량은 제품마다 다를 수 있으므로, 복용(섭취) 방법은 각 제품의 라벨과 홈페이지의 상품정보란에서 확인하실 수 있습니다.

제품 유통·소비기한 확인 방법은?

판매되는 제품에 유통·소비기한이 별도로 기재되어 있습니다. 유통·소비기한은 제품마다 다를 수 있으며, 정확한 제조일자 및 유통·소비기한을 확인하시려면 시너지월드와이드코리아 고객센터(전화: 1899-7600)로 문의 주시기 바랍니다.

제품 전 성분이 궁금해요.

제품 전 성분(원료)은 각 제품의 라벨과 홈페이지의 상품정보란에서 확인하실 수 있습니다.

건강기능식품과 일반 식품의 차이는 무엇인가요?

건강기능식품은 일상에서 부족한 영양소를 보충하기 위해 인체에 유용한 기능성을 가진 원료나 성분을 제조 가공한 식품입니다. 식품의약품안전처가 과학적 근거를 바탕으로 면역력 개선, 피로 개선, 뼈 건강 증진, 눈 건강 증진 등 건강에 효능이 있다고 인정한 식품에는 건강기능식품 인증 마크가 붙어있습니다. 시너지의 일반식품은 일반 음식보다 건강에 좋은 영양소를 포함한 식품을 말합니다. 과일과 채소 등 건강에 좋다고 알려진 다양한 성분을 원료로 제조한 식품입니다.  

제품 보관 방법은 어떻게 되나요?

모든 제품은 직사광선을 피하여 서늘한 곳에 보관해 주시고, 한 번 개봉된 제품은 빠른 시간 내에 섭취하시는 것을 권장 드립니다.

임신·수유부도 제품 섭취 가능한가요?

임신 또는 수유 중에는 시너지 제품을 섭취하기 전에 의사와 상담하십시오. 이 기간 동안 적절한 제품을 선택하고, 섭취 전 성분에 대한 이해를 높이는 것이 중요합니다. 임신과 수유 중에는 아기와의 상호작용 및 건강에 직접적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 의사의 전문적인 조언을 받는 것이 필요합니다.

식품 첨가물은 안전한가요?

건강 식품에 사용되는 식품 첨가물은 주로 제품의 신선도 유지, 맛 향상, 색상 유지 등 다양한 목적으로 사용되며, 사용 목적에 맞게 식품의약품안전처가 정한 안전 기준을 충족하도록 제조됩니다. 이러한 첨가물은 제품 품질을 유지하기 위해 필요한 경우에만 사용됩니다.

어린이(4~12세) 섭취 가능한 제품은 무엇인가요?

건강기능식품: 브래니악스, 후라보-씨, 맥시멈 프로틴, 프로바이오틱스 플러스, 오스테오부스트, 비타민 D3

일반식품: 시너맥스, 시너비트

제품의 맛, 색상이 다른 이유는 무엇인가요?

제품에 식물성 원료가 많이 포함되어 있는 경우, 원료의 재배 시기에 따라 맛이나 향, 색상 등이 조금씩 다를 수 있습니다. 이는 자연 원료를 사용한 제품의 특성으로, 제품 자체에 이상이 있는 것이 아니므로 안심하고 섭취하셔도 됩니다.

질병 여부에 따른 제품 추천이 가능한가요?

자사 제품은 의약품이 아닌 건강기능식품 및 일반 건강식품으로, 질병과 관련해서는 안내를 드리기가 어렵습니다. 질병 여부에 따른 식품의 섭취 여부는 담당 의사선생님과 상의해 결정하는 것이 가장 확실합니다.

의사가 섭취를 추천한 성분이 함유된 제품에 관한 궁금증이 있다면 시너지월드와이드코리아 고객센터(전화: 1899-7600)로 문의 주시기 바랍니다.

라마라 스킨 케어의 사용 순서는 어떻게 되나요?

데일리 너리싱 클렌저(매일), 안티폴루션 엑스폴리에팅 클렌저(주 2~3회) -> 스킨 액티베이팅 토너 -> 래디언스 오일 -> 안티폴루션 리바이탈라이징 컨센트레이트 -> 리빌링 아이 크림 -> 모이스처 부스트 에멀전, 인텐스 하이드레이션 크림 -> 라마라 선쉴드

* 스킨 케어 제품은 피부 타입 및 상태에 따라 순서를 조절하세요.

라마라 2가지 클렌저의 차이점은 무엇인가요?

데일리 너리싱 클렌저: 매일 사용하는 젤리 타입 클렌저로, 물과 함께 충분히 거품을 내어 사용합니다.

안티폴루션 엑스폴리에팅 클렌저: 스크럽 알갱이가 있는 저자극 각질 케어용 클렌저로, 주 2~3회 피부 컨디션에 따라 사용합니다.

주문:

전화 주문은 어떻게 하나요?

1899-7600 연결번호1번 주문으로 전화주시면 전화 주문이 가능합니다.
주문하실 회원의 회원번호와 이름을 확인해주시고 배송지와 연락처 등 직원의 안내에 따라 주문 품목과 결제 수단을 알려주시면 됩니다.

결제는 무통장 입금과 신용카드 결제가 모두 가능하며,

신용카드 결제 경우 카드번호, 유효기간, 카드주명, 카드주 생년월일, 비밀번호 앞 2자리, 할부 개월수 정보가 필요합니다.

택배비는 얼마인가요?

주문 금액 6만원 미만시 택배비는 3천원입니다.

주문하면 바로 송장번호가 확인되나요?

평일 주문은 다음날 오전부터 확인 가능하며 금요일 오후 3시 이후 주문과 토요일 주문은 화요일 오전부터 확인 가능합니다.

주문 결제 시 몇 개 카드까지 결제 가능한가요?

콜센터를 이용한 전화 주문은 결제 카드 개수 제한이 없습니다.

참고로 온라인 주문은 무통장 입금 및 복합 결제가 불가합니다.  

결제한 카드는 언제까지 카드 변경이 가능한가요?

결제일 기준 다음날부터 영업일 7일 이내, 1회에 한해 변경 가능합니다.

참고로 토요일, 일요일, 공휴일 미포함입니다.  

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

평일 오후 3시(무통장 입금 주문은 오후2시 30분까지 입금 완료시) 까지

결제가 완료된 주문건은 당일 출고되어 빠르면 익일, 늦어도 2~3일 안에 배송이 이루어집니다. 단, 도서 산간지역 및 제주도의 경우 상황에 따라 추가 지연될 수도 있습니다.
금요일 오후 3시 이후 주문과 토요일, 일요일 온라인 주문건은 월요일에 출고되어 빠르면 화요일부터 배송 받으실 수 있습니다.

단, 주문량이 많을 경우 상황에 따라 당일 출고 시간은 변동될 수 있으니 참고 부탁드립니다.  

시너지 입금 계좌가 어떻게 되나요?

시너지 코리아 입금 계좌는 아래와 같습니다.

농협 : 096-01-292577

국민 : 532037-01-000388

신한 : 140-002-583475

하나 : 235-890086-94905

우리 : 169-001003-13-202  

무이자 할부 정보는 어디에서 확인 가능한가요?

홈페이지 로그인 후 홈페이지 상단 블로그에서 내용 확인 가능합니다.

참고로 모바일 앱에서는 공지사항에서 내용 확인 가능합니다.  

주문하려는데 저의 회원번호를 몰라요.

 1899-7600 연결번호 1번으로 전화주시면 본인 정보 확인 후 주문 도와드리겠습니다.  

주문 취소는 어떻게 하나요?

 1899-7600 연결번호 1번으로 전화주시면 주문 내역 확인 후 취소 처리 도와드리겠습니다.

회원등록:

회원 가입 기준은 어떻게 되나요?

국내에 거주하는 만 19세 이상 성인이면 회원 등록이 가능합니다.

단, 학생, 대학원생, 공무원, 군인, 교원은 회원으로 등록이 불가합니다.  

사업자형 회원과 소비자형 회원이 차이점이 무엇인가요?

사업자형 회원은 시너지 코리아에서 공급하는 제품을 판매할 수 있으며 보상플랜에 따라 후원 수당을 받을 수 있습니다.

소비자형 회원은 자가 소비용으로 제품 구매는 가능하나 제품을 판매할 수 없으며 후원 수당을 받으실 수 없습니다.  

외국인도 온라인 등록이 가능한가요?

네, 온라인 등록 가능합니다. 단, 휴대폰 본인 인증 절차에서 원활하게 진행되지 않는 경우에는 센터로 서류 접수해주셔야 합니다.

외국인 등록시 어떤 서류가 필요한가요?

멤버 등록 신청서, 개인정보의 처리에 대한 동의서, 외국인 등록증 앞면, 뒷면 사본이 필요하며 외국인 등록증은 체류 자격에 대한 유효기간이 6개월 이상 남아 있어야 합니다.  

부부가 따로 따로 가입이 가능한가요?

부부는 하나의 멤버쉽으로 활동 가능하므로 각각 등록은 불가합니다.

배우자가 회원 등록을 원하시면 배우자를 추가하여 부부 공동 등록으로 진행하시면 됩니다.  

휴대폰이 본인 명의가 아니면 온라인 등록이 안되나요?

휴대폰 본인 인증 절차가 있기 때문에 본인 명의가 아니면 온라인 등록은 불가합니다.

비즈니스 센터에 본인이 직접 신분증 지참하여 내방 후 서류 제출하시면 등록 가능합니다.  

회원 탈퇴 하려면 어떤 서류가 필요한가요?

멤버자격해지 신청서 작성 후 센터나 팩스로 접수해주시면 됩니다.

팩스, 센터 방문, 추천인을 통한 서류 접수 불가한 경우에는 본인이 유선상 해지 접수도 가능합니다.  

정기구독(EASY-ONE):

EASY-ONE(정기구독)은 어떤 프로그램인가요?

EASY-ONE(정기구독)은 선택한 제품에 대하여 할인을 제공받아 자동으로 지정하신 날짜 및 장소로 받아 보실 수 있는 프로그램으로 자유롭게 변경 및 해지가 가능합니다.  

비회원도 EASY-ONE(정기구독)을 신청 할 수 있나요?

시너지의 소비자 또는 사업자 멤버만 신청 가능합니다.  

EASY-ONE(정기구독)은 어떻게 신청하나요?

시너지 멤버 경우 웹사이트, 모바일 앱, 키오스크를 통해 어디서든지 편리하게 신청 하실 수 있습니다.  

정기구독의 개인정보 및 정기 구독 제품 변경은 어떻게 하나요?

배송지, 결제일, 제품 수량 및 품목 변경은 웹사이트 로그인 후 “프로필” 내에 “나의 정기구독”을 통해 변경 가능 합니다.

EASY-ONE(정기구독) 신청 시 최소 금액이 있나요?

정기구독을 하기 위한 최소 금액 기준은 별도로 없습니다. 다만, 2025년 2월 1일부터 6만원 미만인 경우 배송비가 3천원 부과 됩니다.

EASY-ONE(정기구독)은 모든 제품이 정기구독 가능한가요?

페퍼민트를 제외한 나머지 아로마 오일과 판매보조용품은 신청 및 변경이 불가합니다.

2025년 2월 1일부터 이지원은 어떻게 달라지나요?
  1. 28종의 지정된 할인 제품에서 전 제품으로 확대됩니다.
    (단, 페퍼민트를 제외한 아로마 오일과 판매보조용품은 제외됩니다.)
  1. 신청 즉시 소비자가 기준으로 최대 40.5% 할인이 적용됩니다.
  2. 6만원 이상시 무료 배송 가능합니다.
  3. 중도 해지 후 재 신청시 처음 2개월 동안 할인이 적용되지 않습니다.

추가 궁금하신 사항은 고객센터 1899-7600 (2번 정기구매)로 전화주시면 자세하게 안내해드리겠습니다.

비즈니스:

홈페이지 로그인은 어떻게 하나요?

홈페이지는 이메일 주소, 휴대폰 등을 이용하여 로그인 가능합니다. 아직 로그인 이메일 및 휴대폰을 설정하지 않은 경우, 회원번호와 임시비밀번호를 이용하여 생성하시면 됩니다.

임시비밀번호를 모르시는 경우 시너지 코리아 모바일앱에서 재발급 받으시거나 고객센터(1899-7600, 연결번호 3번)로 연락 주시면 본인 정보확인 후 초기화 처리 가능합니다.  

후원 수당(커미션)은 언제 지급되나요?

후원 수당의 종류 및 실적 발생 일에 따라 매주 금요일 또는 익월 15일에 등록하신 계좌로 지급됩니다.

커미션 지급과 원천징수의무 수행을 위해 계좌정보 등록과 주민등록번호 수집이 모두 완료 되어야 커미션이 정상 지급됩니다.  

주민번호 입력은 어떻게 하나요?

후원 수당이 발생하여 주민등록번호 입력을 하셔야 하는 분들께 안내 문자를 발송해 드립니다. 문자에 있는 홈페이지 링크를 통해 로그인 후 나오는 주민등록번호 입력 창에서 입력하실 수 있습니다.

수당 받는 계좌를 변경하고 싶어요.

홈페이지 로그인 > 펄스 > 수당 계좌 정보 에서 변경하시거나, 고객센터(1899-7600, 연결번호 3번)로 연락 부탁 드립니다.

이번 달 나의 실적과 후원 수당(커미션) 금액을 알고 싶어요.

사업자 회원이시면 홈페이지 로그인 > 펄스 > 대시보드 에서 월별 실적과 후원 수당(커미션) 내역을 확인하실 수 있습니다.  

원천징수 영수증을 받고 싶어요.

후원 수당 내역에 대한 원천징수 영수증은 홈페이지 로그인 > 펄스 > 리포트 > 원천징수 영수증 에서 연도별로 직접 다운받으실 수 있습니다.

회원 활동 증빙 서류를 받고 싶어요.

시너지 코리아 회원으로 계약하여 활동 중이라는 증빙 서류가 필요하신 경우, 고객센터(1899-7600, 연결번호 3번)로 요청해 주시면 ‘업무 계약 사실 확인서’로 발급 가능하며, 팩스 또는 이메일로 발송하여 드립니다.

각종 신청서 양식을 받고 싶어요.

사업자 회원이시면 홈페이지 로그인 > 펄스 > 자료실 > 각종신청서양식(Form)에서 다운받으실 수 있습니다.

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